Kwaliteitskeurmerk

Bezoektijden

Ons kantoor is op maandag tot en met donderdag geopend van 08.00 tot 17.00 uur. Op vrijdag is het kantoor open tussen 08.00 uur en 16.00 uur.

Wanneer u zich met een afspraak bij onze receptie meldt, wacht u niet langer dan 5 minuten dan de afgesproken tijd. Wacht u toch langer dan krijgt u van ons alvast een kopje koffie of thee.

Telefoon

Op maandag tot en met donderdag zijn wij tussen 08.00 en 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Op vrijdag zijn we tussen 08.00 uur en 16.00 uur bereikbaar. Dat betekent het volgende:

• wij nemen de telefoon binnen 25 seconden op;
• is degene die u belt niet bereikbaar, dan neemt een collega de boodschap aan en zorgt hij/zij dat u binnen maximaal 2 werkdagen wordt teruggebeld;
• voor zeer dringende gevallen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar via het calamiteitennummer (055) 527 22 72.

Brief

Stuurt u ons een brief, die we niet binnen een week kunnen beantwoorden, dan ontvangt u binnen 8 werkdagen na ontvangst van de brief een schriftelijke ontvangstbevestiging. Dit geldt voor:

• brieven van particuliere afzenders;
• formele reacties en aanvragen die onder bepaalde wettelijke procedures vallen en die volgens deze wettelijke procedures moeten worden afgehandeld.
• In de ontvangstbevestiging leest u de naam van de behandelende afdeling en hoe u deze kunt bereiken;
• U ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord. Lukt dit niet, dan ontvangt u binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie met de naam - van de behandelaar, contactgegevens, referentienummer, vervolgstappen en het tijdpad. Binnen uiterlijk 6 weken ontvangt u dan een inhoudelijk antwoord. Hierin worden de redenen aangegeven op basis waarvan het besluit is genomen.
• Heeft het poststuk betrekking op belastingen, dan wordt het doorgestuurd naar het belastingkantoor Tricijn. Hiervan wordt een melding gedaan naar degene die de brief heeft gestuurd.

E-mail

• Wanneer u een mail stuurt naar waterschap@veluwe.nl, dan versturen wij binnen één werkdag  automatisch een bericht van binnenkomst. Zo weet u zeker dat we uw e-mail hebben ontvangen.
• Bevat een e-mail een aanvraag, klacht of een bezwaar, dan wordt uw bericht als brief behandeld.
• Overige e-mailberichten naarwaterschap@veluwe.nl worden binnen 5 werkdagen beantwoord.
• Mocht het onverhoopt niet mogelijk zijn uw e-mailbericht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden dan ontvangt u binnen 4 werkdagen een ontvangstbevestiging waarin wij aangeven op welke termijn wij uw bericht kunnen beantwoorden (uiterlijk binnen 6 weken).
• Heeft het e-mailbericht betrekking op belastingen, dan wordt de e-mail doorgestuurd naar het belastingkantoor Tricijn. Hiervan wordt een melding gedaan naar degene die de mail heeft gestuurd.

Informatievoorziening

Op de website staat altijd vermeld wanneer de volgende vergadering van het algemeen bestuur plaatsvindt.
De agenda is uiterlijk 5 werkdagen voor de algemeen bestuursvergadering beschikbaar op de website en de besluitenlijst is 5 werkdagen na de vergadering beschikbaar op de website http://www.veluwe.nl/.
De vergadering van het algemeen bestuur is live te volgen via de website http://www.veluwe.nl/. Na afloop van de vergadering is de opname dezelfde dag opvraagbaar in het archief op de website.

Subsidie

Op onze website treft u de criteria aan voor het verlenen van subsidie. Ook vindt u het proces van aanvragen van een subsidie. Subsidies kunt u schriftelijk aanvragen. Binnen 8 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Binnen 10 werkdagen wordt er met u contact opgenomen om te vragen of de aanvraag door ons goed begrepen is en wordt de aanvraag op volledigheid gecontroleerd.

Vergunningen en watervergunning

Op onze website treft u de criteria aan voor verlening van vergunningen, het proces en wettelijke termijnen van aanvragen van een vergunning aan. Vergunningen en watervergunningen kunt u schriftelijk aanvragen. U ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons.

Uitvoering van projecten

Om u tijdig te informeren over de planning van het groot onderhoud, baggerwerk, renovaties en nieuwbouw van installaties ontvangt u 30 dagen van te voren een brief met een telefoonnummer en contactpersoon voor nadere informatie. In deze brief vragen wij u ook toestemming om uw kadastrale perceel/percelen te mogen betreden. Dit geldt alleen voor de eigenaar van het kadastrale perceel.
Moeten we op uw perceel of directe omgeving zijn voor deze werkzaamheden, dan wordt u minimaal 3 werkdagen voor de aanvang van de uitvoering mondeling geïnformeerd over aard en duur van de werkzaamheden.
Actuele informatie over het project vindt u op de projectenkaart die op onze  website staat.

Onderhoud

De globale planning van het maaien vindt u uiterlijk 15 mei op http://www.veluwe.nl/.
Bij het betreden van uw perceel voor reguliere onderhoudswerkzaamheden verwijzen wij u naar de afspraken zoals beschreven in de Keur. Deze vindt u op http://www.veluwe.nl/
Wij gaan bij onderhoudswerkzaamheden zorgvuldig met uw eigendommen om, indien er onverhoopt schade wordt aangericht vergoeden wij deze in alle redelijkheid.

Toezicht

De handhaving vindt transparant plaats. Dit betekent dat er op onze website informatie staat over het handhavingbeleid. Bijvoorbeeld: welke onderwerpen of gebieden jaarlijks voorrang krijgen.

Externe meldingen

Wij nemen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen twee werkdagen nadat de melding is ontvangen,  contact met u op om te checken of de melding goed is begrepen en of persoonlijk bezoek nodig is.        

Uw reactie is welkom

U kunt uw suggesties en klachten op de volgende manieren indienen:

• per e-mail via waterschap@veluwe.nl ;
• per telefoon via (055) 527 29 11;
• per brief via Antwoordnummer 3000, 7320 VB Apeldoorn;
• per meldingsformulier (pdf) .