Meldingen en klachten

Waterschap Veluwe zorgt voor droge voeten, niet te veel en niet te weinig water in de sloten en weteringen en veilige dijken. Wij doen er bovendien alles aan om het oppervlaktewater schoon te krijgen en te houden. Wij staan open voor uw suggesties, opmerkingen en eventuele klachten over ons werk. Uw hulp is bij ons werk onmisbaar.

Melding van waterprobleem bij u in de buurt

Ervaart u een waterprobleem bij u in de buurt? Bijvoorbeeld omdat u last heeft van wateroverlast of u ziet een ingezakte duiker of oever. Of ziet u problemen bij de dijk? Of is er iets niet in orde met de waterkwaliteit, er drijft bijvoorbeeld vuil in of er ligt een fiets in de gracht. Het gaat hier om zaken die niet acuut moeten worden opgelost, maar om waterproblemen waar u wel last van hebt. Dit soort problemen kunt u melden door te bellen naar ons algemene telefoonnummer (055) 527 29 11, op werkdagen van 08.00 uur tot 17.00 uur. Binnen twee werkdagen nemen wij dan contact met u op.

Let op! Gaat het om een acute calamiteit, bel dan (055) 527 22 72. Dit calamiteitennummer is dag en nacht bereikbaar. Een medewerker van het waterschap gaat dan direct op de calamiteit af.

Klacht over de manier waarop Waterschap Veluwe u helpt

Wellicht bent u niet tevreden over de manier waarop Waterschap Veluwe u helpt. U vindt dat uw vraag onjuist is behandeld, dat een bestuurder of ambtenaar u niet correct te woord heeft gestaan of dat de werkwijze van Waterschap Veluwe te wensen overlaat. U kunt dan een schriftelijke klacht indienen.

Klachten over de uitvoering van waterschapstaken, zoals wateroverlast, vuil in het water, een kapot hek of een ingezakte duiker worden beschouwd als meldingen. Hiervoor kunt u wel bij het waterschap terecht, maar niet via de klachtenregeling. Voor meldingen kunt u op werkdagen bellen naar het algemene telefoonnummer (055) 527 29 11. Binnen twee werkdagen nemen wij dan contact met u op.

Hebt u opmerkingen over door het algemeen bestuur vastgesteld beleid van het waterschap? Uw bijdrage waarderen wij zeer, maar we behandelen ze niet via de klachtenregeling. We beschouwen ze als een bijdrage aan de evaluatie van beleid.

Hoe dient u een klacht in

Binnen een periode van twaalf maanden nadat het voorval heeft plaatsgehad, kunt u een klacht indienen. Als het gaat om een klacht tegen een medewerker van het waterschap, kunt u allereerst rechtstreeks contact opnemen met de betreffende medewerker of de leidinggevende. Wij hopen dat u gezamenlijk tot een oplossing zult komen. Bent u hier niet tevreden over, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de secretaris-directeur.

Is uw klacht gericht tegen een gedraging of handeling van het algemeen bestuur, het college van dijkgraaf en heemraden of de dijkgraaf? Dan moet u uw klacht altijd schriftelijk indienen.
Vermeld in elk geval in uw brief: 

• uw naam en adres; 
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen uw klacht is gericht.

Vergeet niet uw brief te ondertekenen, anders kan uw klacht niet in behandeling genomen worden.

Uw klacht stuurt u naar:
Waterschap Veluwe
Postbus 4142
7320 AC Apeldoorn.

Ook kunt u uw klacht e-mailen naar waterschap@veluwe.nl. Uw digitale klacht wordt hetzelfde behandeld als een schriftelijke klacht.

Wat gebeurt er met uw klacht?

De afdeling Bestuur en Communicatie van het waterschap neemt uw klacht in behandeling. Indien de klacht binnen enkele dagen afgehandeld wordt, krijgt u daarvan bericht. Als het langer duurt, ontvangt u een ontvangstbevestiging. Daarin staat hoe lang de afhandeling van uw klacht gaat duren.

In de volgende gevallen kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen:

• uw brief is niet ondertekend of er ontbreken gegevens. U krijgt dan de gelegenheid ontbrekende gegevens aan te vullen; 
• uw klacht moet via een andere procedure worden aangevochten, bijvoorbeeld door middel van een bezwaarschrift. Het waterschap zorgt er dan voor dat uw klacht op de juiste plaats terechtkomt en stuurt u hierover een bericht; 
• u kunt gerechtelijke stappen nemen of de rechter heeft zich over de zaak uitgesproken of gaat dat binnenkort doen; 
• u klaagt voor de tweede (of volgende) keer over hetzelfde voorval; 
• anonieme klachten.

Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht, krijgt u bericht. Lukt het niet om de klacht binnen de voorgeschreven termijn af te handelen, dan informeren wij u tijdig.

Wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met de afdeling Bestuur en Communicatie, via telefoonnummer (055) 527 29 11.

Bent u niet tevreden?

De betrokken persoon of dienst krijgt de kans fouten te herstellen. Doel van de klachtenregeling is immers dat het waterschap leert van zijn fouten. Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman, website: www.nationaleombudsman.nl
De Nationale Ombudsman neemt alleen zaken in behandeling nadat de overheid en de betreffende burger geprobeerd hebben er samen uit te komen.

Ook kunt u gebruik maken van de mogelijkheid om administratieve klachten over het waterschap (en andere overheden) te melden bij Last van de overheid (De reis van het kastje naar de muur. Dit kan anders!).

Vragen of klachten over de riolering

Uw gemeente is verantwoordelijk voor de afvoer van het rioolwater via de gemeentelijke riolering. Dit rioolstelsel bestaat uit straatrioleringen, grotere transportleidingen per wijk en rioolgemalen die het afvalwater door de gemeentelijke riolering pompen. Voor vragen en klachten over deze riolering kunt u dus contact opnemen met uw gemeente. U vindt het betreffende nummer in de gemeentegids. Voor problemen met de riolering in en onder uw huis moet u contact opnemen met een loodgieterbedrijf.

Vragen of klachten over drinkwater

Veel mensen hebben vragen over drinkwater. Het is goed om te weten dat niet het waterschap hiervoor zorgt, maar de waterleidingmaatschappij. Voor het grootste deel van de Veluwe is dat Vitens, www.vitens.nl